سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر وقت الزيت
في متجر وقت الزيت (Oil Time)، حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق لعملائنا، نسعى لتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع وفقاً للضوابط التالية:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية المغلقة، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إزالة غلاف الحماية أو الاستفادة منه بأي شكل.
- وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- يحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله للتأكد من سلامته قبل إكمال عملية الاستبدال أو إرجاع المبلغ.
3. تكاليف الشحن وتجهيز الطلبات
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر: يتحمل متجر "وقت الزيت" كامل تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم تعويض العميل ببديل أو إرجاع كامل المبلغ.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ورسوم التوصيل المترتبة على العملية (سواء داخل المملكة أو الشحن الدولي).
4. طريقة وميعاد استرداد الأموال (Refund Policy)
- يتم فحص المنتج فور وصوله إلى مقرنا خلال (2 - 4) أيام عمل.
- في حال قبول عملية الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، بطاقة إئتمانية، Apple Pay، أو تحويل بنكي).
- تستغرق عملية معالجة إرجاع الأموال للحساب أو البطاقة البنكية للعميل فترة تراوح بين (3 إلى 14) يوم عمل بحسب سياسة البنك المزود للخدمة.
5. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- بعد مرور أكثر من (7) أيام على استلام الطلب.
- إذا تم فتح عبوة المنتج، أو استخدامه، أو تلف الغلاف الخارجي بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام من العميل.
- المنتجات المسعرة ضمن التصفية النهائية أو العروض الاستثنائية التي يُشار إليها مسبقاً بعدم القابلية للإرجاع (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
خطوات قادمة هامة لتفعيل المراجعة:
- انسخ هذا النص وضعه داخل صفحة "سياسة الاستبدال والاسترجاع" في متجرك على سلة.
- تأكد أيضاً من إضافة العنوان الجغرافي، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني في أسفل المتجر (Footer).
- اضغط على زر "طلب مراجعة" (Request Review) داخل حسابك في Google Merchant Center.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.